Politique de Retour & Remboursement – ActivePulse
🔁 Politique de Retour & Remboursement – ActivePulse
Dernière mise à jour : [Date du jour]
Chez ActivePulse, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les modalités de retour et de remboursement.
1. Délai de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Conditions :
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Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
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Les accessoires, notices, étiquettes doivent être retournés avec le produit.
Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à : contact@activepulse.fr avec votre numéro de commande et l’article concerné.
2. Procédure de retour
Une fois votre demande validée par notre service client, voici les étapes à suivre :
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Emballez soigneusement le produit.
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Expédiez-le à l’adresse de retour communiquée par notre service client.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
3. Remboursements
Après réception et inspection de l’article retourné, nous procéderons au remboursement intégral dans un délai de 14 jours maximum, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
✅ En cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons soit un remboursement, soit un échange gratuit.
4. Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :
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Articles personnalisés ou sur mesure
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Produits utilisés ou endommagés par le client
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Cartes cadeaux
5. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
6. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous à :